Das Ziel von Mercedes-Benz ist es die begehrtesten Fahrzeuge der Welt zu produzieren. Das Unternehmen konzentriert sich auf die Entwicklung, die Produktion und den Vertrieb von PKWs, Vans und fahrzeugbezogenen Services.
Das Mercedes-Benz Customer Assistance Center in Maastricht (Niederlande) entwickelt und lebt das Luxus-Erlebnis für die Mercedes-Benz Kunden. Der Standort betreibt ein Kundenkontaktzentrum für die europäischen Märkte, welches Kundendienstanfragen, Fragen zu der Mercedes-App-Familie und Händlern Support abdeckt. Mehr als 25 verschiedene Nationalitäten sorgen für Vielfalt und schaffen eine Organisation, die sich für zufriedene Kunden und hohe Leistung einsetzt. Die Mitarbeiter fungieren als Repräsentanten der Marke und stellen sicher, dass die Kunden in ihrer eigenen Sprache auf einem hohen Niveau persönlich betreut werden.
Weltweit steuert das Unternehmen alle Prozesse und Systeme für alle Mercedes-Benz-Kundenkontaktzentren an 54 Standorten.